Couverture / Jaquette

La competitividad es una cuestión importante para la economía de un servicio público con el fin de garantizar su sostenibilidad y la satisfacción de los usuarios. Por esta razón, algunas estructuras públicas, incluidas las agencias ejecutivas del Estado, están avanzando hacia la certificación ISO 9001 para mejorar la eficacia del servicio y satisfacer mejor al cliente. El deseo de las organizaciones de controlar sus actividades y mantener los beneficios requiere la integración de enfoques dentro de la estructura para mejorar el rendimiento operativo y hacer más eficientes los procesos. Para cumplir este requisito, la Agencia Senegalesa de Promoción de las Exportaciones (ASEPEX) ha comprendido la importancia de este enfoque. Este último se refiere a la aplicación del sistema de gestión de la calidad "ISO 9001:2015" y tiene como objetivo desarrollar el rendimiento operativo, la eficiencia y la calidad percibida. Sin embargo, la exhaustividad del enfoque puede dificultar su aplicación en un entorno profesional. Así, este proyecto pretende facilitar la aplicación del enfoque mediante la creación de una herramienta de autodiagnóstico.

Note biographique

Sidy Diop es diplomado en Ingeniería de Ordenación del Territorio, Medio Ambiente y Gestión Urbana, 2018.

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