Couverture / Jaquette

Este libro está dirigido a directivos que deseen estudiar diversos factores críticos de éxito que puedan ayudarles a implantar la gestión de la calidad total en sus organizaciones. La gestión de la calidad total es una metodología y una filosofía utilizadas por numerosos directivos para mejorar la productividad y eliminar costes innecesarios. Con el tiempo conduce a una mayor implicación de los empleados y a la satisfacción del cliente. Con la presión por el cambio y la calidad en las organizaciones, este libro ofrece la oportunidad de estudiar los factores más necesarios para el éxito financiero de las organizaciones.

Note biographique

O autor tem 20 anos de experiência responsável com um sólido registo de realizações tanto no mundo empresarial como no mundo académico. Trabalha como diretor-geral no concessionário da Caterpillar e participou em projectos internacionais como gestor de projectos. É bolseiro de doutoramento e professor na universidade mais prestigiada.

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