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L'écoute n'a jamais autant été au coeur des revendications sociales et professionnelles. Trop souvent parasitée, menacée, l'écoute est pourtant le gage d'un savoir-être indispensable a développement personnel et professionnel. Dans cette nouvelle édition entièrement remaniée, les auteurs nous apprennent à pratiquer l'écoute avec empathie. De nombreux exercices aident le lecteur à acquérir des techniques pour une véritable écoute active et en faire une force au quotidien.

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